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微博打造人資快速反應部隊
時間:03/12/2018 00:00
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「敏捷」的概念原用於科技、特別是軟體的開發，以快速打造原型、反覆吸收回饋意見，快速修正的精實流程，加速推出新產品。現在，敏捷的概念也為人力資源的領域所引用。因為過去人資在官僚體制下建立的方法，包括一年一度的績效評估、接班計畫、按部就班培育人員、輪調等，已不適用於現今快速變化的商業環境。企業運用這種敏捷的方式，快速地將主管、同儕的回饋意見給予員工，員工可馬上修正，縮短學習曲線。這種新做法在人資領域已引起關注，根據2017 年德勤（Deloitte）一項調查，全球79％的主管已將敏捷人資管理列為組織高度優先事項。
IBM 最近也將敏捷的方法運用在人員的學習和培訓上。它用Watson Analytics 這套工具，來推斷員工專業知識的高低，並和該專業領域應有的水準作比較，提供員工量身打造的課程。在金融領域，跨國銀行集團ING 意識到行動銀行的時代已來到，集團必須變得更靈活、更以顧客為中心，才能應付全球客戶的需求，因此將傳統組織結構改為由部落、分隊等所組成的敏捷組織。每個部落、分隊等都有一位領導人負責設定優先事項、分配預算，以迅速滿足顧客的需求。
很少有產業像零售業一樣遭逢這樣劇烈的變革。許多新商業模式推出，讓舊有零售業者措手不及；愈來愈多製造商都選擇直接賣產品給消費者，完全避開零售商；雪上加霜的是，這些轉變發生在零售業的每一個領域，包括書籍、娛樂、服飾、食品、家用品、金融服務等無一倖免。零售業者必須在各方面同時改變，才能在劇變下生存。首先，創新的速度要比以往更快。以創新先鋒阿里巴巴和亞馬遜為例，它們設有多個跨部門研發團隊，可比競爭對手更快推出新產品和服務。沃爾瑪則是設置自己的創投基金，投資小型企業來測試新科技，若是成功，即引進母公司。
而面對零售業第一線員工高流動率的問題，名列2017 年美國知名求職網站Glassdoor 最佳雇主名單的好市多（Costco）、喬氏超市（Trader Joe's）等業者的做法是，授權給店面經理和伙伴真正的權力，提供良好的待遇、雇用和培訓流程。員工滿意度提高了，顧客滿意度自然會提升。
出處：哈佛商業評論 http://paper.udn.com/papers.php?pname=POE0038
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