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微博【建築】萬豪最新媒體訪談，讓您了解什麼是EPR管理系統，以及萬豪建築如何深獲人心。
建築
時間:10/09/2025
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文哥最新访谈
记者：听说萬豪建筑在建筑行业领域率先使用了ERP管理系统，请文哥给听众谈谈REP系统的作用和对于广大听众来将有什么实质性的作用吗？
文哥：对于要建房子的客户来说，建筑公司引进先进的ERP管理系统，绝不仅仅是公司内部的流程优化，它会直接转化为客户能切身感受到的、实实在在的好处。
您可以把它想象成：以前您的房子是在一个“黑箱”里建造，您只能看到开始和结果，中间过程很模糊。而现在，ERP系统为这个“黑箱”安装了一个“全景透明视窗”和“智能控制台”，让您对整个建造过程了如指掌。
我总结了ERP系统客户朋友能够直接受益的5条优势：
1. **更高的预算可控性与成本透明度**
* **更准确的初始报价**：ERP系统能进行更精细的成本核算，减少了传统估算中的“模糊地带”，让您在签约前就能得到一份更真实、更详尽的预算。
* **减少中途变更和超支**：系统能严密跟踪每一笔材料、人工和材料费用。一旦某项支出超出预算，系统会提前预警，让公司和您能及时沟通，做出调整，而不是等到最后才发现严重超支。
* **清晰的费用明细**：您可以要求看到结构化的费用报告，每一笔钱花在哪里都清清楚楚，避免了糊涂账。由于价格是系统设定的，只要输入尺寸和项目单元就可以直接生成总价。不会像某些建商那样根据地址不同客户身价不同而报价就明显不同
2. **更短、更可预测的建造周期**
* **精准的项目排期**：ERP系统能制定出极其详细的项目时间表，并自动关联各个环节。比如，混凝土浇筑完成后，系统会自动提醒下一步的框架团队进场，环环相扣，极大减少“空等”和“窝工”。
大雨预警：ERP系统会每天更新天气预报，大雨会预先预警，并通知我们的工地管理者做好全面覆盖的工作，防雨及时更有效。
* ** proactive 的问题预警**：如果某个关键材料发货延迟，系统会提前发出警报，项目经理可以立即寻找替代方案或调整工序，而不是等到工地停工了才手忙脚乱地处理。这意味着您的房子能更快地交付。
3. **更优的施工质量与材料保障**
* **严格的材料追溯**：所有建材的品牌、规格、批次、供应商信息都被记录在案。如果未来发现某块瓷砖或某个五金件有问题，可以迅速追溯到源头，明确责任，并快速更换。
* **标准化的流程管理**：ERP系统可以将萬豪建筑的施工标准和质量检查点固化到流程中。确保每一道工序，如水电布线、防水处理等，都经过系统性的检查和确认，也就是说在city的检察官检查之前我们已做好了系统和工程监理检查。做到city一次性检查通过。
4. **更顺畅、高效的沟通体验**
* **统一的沟通平台**：您可能不再需要分别联系项目经理、设计师和采购员。通过ERP的客户门户，您可以在一个平台上查看项目进度、提交问题、确认变更单，所有沟通记录都有迹可循，避免了“他说/她说”的扯皮现象。
* **实时的项目进度可视化**：您不再需要频繁打电话追问“现在做到哪一步了？”。通过系统生成的甘特图或仪表盘，或者工地管理者上传的视频和照片，您可以像查看快递物流一样，随时随地在线查看您房子的建造进度。
5. **更少的变更烦恼与决策支持**
* **快速的变更影响评估**：如果您想在施工中途改变卫生间瓷砖的款式，项目经理可以通过ERP系统，在几分钟内计算出这个变更对成本、工期和后续工序的影响，并给您一个明确的报价和交付时间变化，让您做出明智的决策。
对屋主而言，建筑公司使用ERP管理系统，意味着您的建房过程将从 **“充满不确定性的冒险”** 转变为一个 **“高度透明、可控和高效”** 的合作体验。因此，当一家的建筑公司告诉您他们使用了先进的ERP管理系统时，这不仅是其专业性和实力的体现，更是他们对客户承诺的保证——承诺为您提供一个**更省心、更放心、更透明**的建房服务。。
| 传统模式下的痛点 | 引入ERP后的改善 |
| :--- | :--- |
| **预算是个“谜”**，总担心超支。 | **预算透明可控**，费用明细清晰，超支提前预警。 |
| **工期一拖再拖**，原因不明。 | **工期更短、更准**，流程顺畅，问题提前解决。 |
| **质量靠运气**，担心偷工减料。 | **质量更有保障**，材料可追溯，流程标准化。 |
| **沟通效率低**，找不同的人说不同的话。 | **沟通简单高效**，一个平台，信息同步，有据可查。 |
| **中途变更一团乱**，不知道要加多少钱、拖多久。 | **变更影响立即可见**，支持快速决策。 |
记者：我们今天聊的数据非常特别：在住宅建筑领域，万豪建筑的客户回头率一年高达40%，两年达到了60%。这意味着，每十位业主中，就有四位在一年内、六位在两年内再次选择你们建造新房或者ADU。这几乎是一个传说级的数字。您能告诉我们，万豪建筑是靠什么赢得如此深厚的客户信任的吗？
文哥：主持人你好，首先要谢谢你看到这个数据的本质——它不是销售数据，而是**信任数据**。万豪不仅建的是房子，交付的是“家”，而且是一个**终身服务的关系**。这么高的回头客率，正是我们“盖一栋房，交一辈子朋友”理念的最好证明。
那么，建筑行业的基石是质量。万豪是如何做到让客户在质量上如此放心的呢？
我们内部有一句话，叫“品质是无声的销售员”。我们从不搞价格战。我举一个真实的例子：我们有一位客户李太太，第一套主屋新建房是我们建的。五年后，她家庭条件更好了，想换一套更大的豪宅，毫不犹豫地又找到了我们。
签合同那天，她跟我们说：“文哥，这五年来，我家墙面没出现过一道裂缝，台风天窗户没漏过一丝风，水电从没出过让我糟心的大问题。我邻居家别家盖的房子，光维修就折腾了好几年。我买第二套房，是享受生活，不是给自己找‘第二份工作’的。” 所以，**可靠的质量，是客户敢于再次投资我们的最大底气**。我们用的材料、工艺和验收标准，都是“超标的”，短期内成本高，但换来的是一辈子的口碑。
主持人：建房过程很折磨人，客户要和建筑商斗智斗勇。万豪如何管理客户的预期和体验？
**文哥：** 你说到了痛点！很多纠纷源于“信息不对称”。我们的秘诀是 **“全程透明，共建式沟通”** 。从图纸确认到每一个施工节点，我们都有专属的客户服务群。我、项目经理、设计师都在群里。客户可以随时看到工地的照片、视频，每一笔费用的变化都会清晰解释。
虽然这增加了我们很多工作量，但值得。再讲个实例：去年一位陈先生建房，我们发现地基部分因为不可预见的土层问题，需要微调方案并增加一点点预算。当时我们完全可以按合同“生硬”执行。但我们没有，我们马上召开了三方视频会议，用无人机拍了现场画面，详细解释了为什么、怎么做、多少钱，并提供了几种解决方案让他选。陈先生非但没有生气，反而非常感谢我们的坦诚。他说：“文哥，你们把我当成了合作伙伴，而不是待宰的羔羊。” 后来，他把他亲弟弟也介绍给了我们。**信任，就是在每一次透明的沟通中建立起来的。**
有人说：** 房子盖好，钥匙交付，关系不就结束了吗？
恰恰相反！对我们万豪来说，**交房才是真正服务的开始**。我们为所有业主提供远超行业标准的**长期维保服务**。小到一个门把手松动，大到设备调试，我们承诺24小时内响应。很多建筑商交完房就找不到人了，而我们还在。
而且，我们有一个“老友计划”：回头客及由他们介绍来的新客户，不仅能享受优先排期，在设计和选材上还能获得我们的内部资源支持。比如，张总的第一套别墅是我们建的，他的第二套商务公寓也交给了我们。因为他知道，找我们省心、结果可预期。我们卖的不仅是砖瓦水泥，卖的是一份**长久的安心和省心**。
万豪建筑的高回头客率，本质上是因为我们完成了从“建筑商”到“家庭梦想合伙人”的角色升级。万豪靠**坚如磐石的品质**赢得初次信任，用**阳光透明的过程**滋养这份信任，最后通过**终身相伴的服务**将这份信任转化为一辈子的情谊。当客户想再次建房或换房时，他们脑海中第一个浮现的，自然是那个让他们“零操心”的老朋友——万豪建筑。这就是我们60%回头客率的真正秘密。也最我们高的商业智慧，就是回归本分，把客户当家人。
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记者：我们了解到萬豪建筑的建筑设计师团队都是公司
在公司坐班的，而不是外聘的。对于建房的客户来说，这有什么具体的好处呢？
文哥：** 这个问题问得特别好，也是很多准备建房客户最关心的一点。我们的设计师团队全部是公司的全职员工，这在行业内通常被称为“In-house”模式。对于客户来说，这带来的好处是实实在在、贯穿始终的。
我可以用一个词来概括核心好处，就是 “全程无缝的深度负责制” 。具体来说，体现在三个方面：
第一，是沟通成本极低，响应速度极快。**
想象一下，当您在工地发现一个图纸问题，或者突然有一个新想法时，您不需要打电话预约、等待独立设计师安排时间。在我们的模式下，您一个电话，我们团队就能立即内部沟通，甚至在半小时内通过视频或在线协作工具给您初步反馈，如果需要，一两个小时就能赶到现场。这种“零延迟”的响应，能有效避免工期延误，让您真正省心。
**第二，是质量把控形成闭环，责任清晰。**
外聘设计师与施工方有时可能存在责任推诿的情况。而在我们这里，从概念设计、施工图绘制，到现场技术交底、施工配合，直至最终验收，全程由我们这个坐班的团队“一竿子插到底”。我们和施工团队是朝夕相处的同事，协作紧密，所有问题都在公司内部高效解决，责任百分之百清晰。对客户而言，这意味着您得到的不是一个“交付即结束”的图纸，而是一个贯穿建房全生命周期的、有始有终的专业服务。
第三，是设计与施工的融合度更高，能确保设计完美落地。**
因为我们团队长期固定合作，我们对彼此的设计习惯、公司的施工工艺和材料标准都了如指掌。在设计阶段，我们就会提前考虑施工的可行性和成本，避免设计出“天马行空”却难以实现或造价高昂的方案。这种“设计与施工一体化”的思维，能帮客户最大限度地控制预算，并确保最终建成的房子，和您当初在图纸上看到的，效果高度一致。
总而言之，选择我们这样的坐班团队，您得到的不仅仅是一个设计服务，更是一个稳定、可靠、高效且深度负责的“私人定制化建房管家”。从开始到结束，您都知道找谁，并且知道我们整个公司都在为您家的房子保驾护航。
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