人工智慧（AI）正快速改變企業工作模式，但真正決定AI能否提升工作效率與員工投入度的，並非技術本身，而是管理階層是否積極帶領團隊使用。美國最新研究指出，企業若擁有完善的AI導入策略，加上主管主動支持與指導，員工參與度可大幅提升，遠優於僅提供AI工具卻缺乏管理配套的企業。

根據美國民調機構蓋洛普（Gallup）最新調查，已在工作中使用AI的員工，其工作參與度比未使用AI的員工高出6個百分點；若企業同時具備明確的AI導入計畫，員工參與度更比缺乏規劃的企業高出15個百分點。

研究進一步發現，主管的態度才是影響成效的最大關鍵。當主管積極鼓勵團隊運用AI，並與員工討論如何將AI融入日常工作流程時，員工參與度可達48%；反觀缺乏主管支持的團隊，參與度僅有30%。若同時具備「經常使用AI」、「完善導入計畫」以及「主管積極支持」三項條件，員工參與度更可提升至53%，創下調查中最高水準。

Gallup指出，AI並沒有削弱管理者的重要性，反而讓主管在企業數位轉型過程中扮演更關鍵的角色。成功的管理者不只是提供工具，而是建立清楚的工作目標、協助員工理解AI的應用情境，並持續提供指導與回饋，才能真正發揮AI的價值。

不過，從整體勞動市場來看，美國員工投入度仍未明顯改善。2026年上半年，全美員工參與度維持在31%，與去年持平，其中約18%的員工屬於「積極不投入」（actively disengaged）狀態。自2020年以來，美國積極投入工作的員工人數已減少約800萬人，顯示企業仍面臨提高員工向心力與生產力的挑戰。

此外，目前僅49%的美國員工表示「非常清楚自己的工作期待」，雖較去年增加2個百分點，但仍低於2015年61%的高峰水準，反映企業在溝通與管理方面仍有改善空間。

報告最後強調，AI本身並非提升績效的保證。真正能讓企業受益的，是領導者是否建立完整的導入策略、提供明確方向，並鼓勵員工善用AI協助工作。目前美國約有近半數經理人已開始嘗試AI工具，但一般員工的使用率仍僅約四分之一，顯示企業未來仍需投入更多教育訓練與管理支持，才能真正釋放AI帶來的生產力潛力。

華人工商資訊組

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