人工智慧（AI）正快速改變全球消費者的購物方式，從過去透過搜尋引擎尋找商品、比較價格，到如今由AI代理（AI Agent）直接代替消費者挑選商品、比價甚至完成付款，零售產業正迎來新一波科技革命。然而，面對這股AI購物浪潮，美國兩大零售巨擘沃爾瑪（Walmart）與亞馬遜（Amazon）卻選擇截然不同的發展策略，一方積極開放第三方AI代理進入購物平台，另一方則嚴格限制外部AI工具，試圖掌握消費者的購物入口。

根據法新社報導，沃爾瑪宣布推出全新的AI代理購物管理工具，允許包括Meta旗下Muse在內的人工智慧代理，在獲得消費者授權後協助完成購物。相較之下，亞馬遜則持續封鎖未經授權的第三方AI購物代理，並積極推廣自家人工智慧購物服務。

兩大零售巨頭的不同布局，不僅凸顯AI技術正在重塑電子商務產業，也反映未來科技企業與零售平台之間，可能爆發一場爭奪消費者、交易數據與購物主導權的市場競爭。

AI代理購物崛起　消費者不必親自搜尋與下單

傳統網路購物通常需要消費者自行搜尋商品、比較價格、查看評價，最後再決定是否購買。然而，隨著AI代理技術快速發展，這些繁瑣的購物程序未來可能交由人工智慧自動完成。

所謂AI代理，與一般聊天機器人最大的差別，在於它不僅能回答問題，還能根據使用者的指令，自主執行多個連續任務。

例如，消費者只要告訴AI助理：「幫我尋找一台價格低於500美元、評價良好的咖啡機。」AI代理便可依照授權範圍搜尋不同品牌、比較價格與商品功能，甚至在符合預算條件時完成購買。

這種被稱為「代理式商務」（Agentic Commerce）的新型購物模式，正受到科技產業高度關注。

OpenAI、Google、Anthropic與Meta等科技公司，都在積極開發具備自主執行能力的AI代理，希望將人工智慧從單純的資訊查詢工具，轉變為能協助使用者處理日常事務的數位助理。

市場普遍認為，繼2022年底ChatGPT問世帶動生成式AI熱潮後，AI代理可能成為下一階段的重要科技發展方向。

沃爾瑪推出Agent Profiles　AI可依消費上限自動購物

為迎接AI代理購物時代，沃爾瑪宣布計畫在一個月內推出名為「代理設定檔」（Agent Profiles）的新功能，讓消費者能將不同AI助理與自己的沃爾瑪帳戶連結，並分別管理購物權限。

這項功能最大的特色，是讓消費者能清楚區分自己親自購買的商品，以及透過AI代理完成的交易。

依照沃爾瑪公布的規劃，使用者可以針對不同AI代理設定個別的消費權限，例如每筆交易都必須經過本人確認，或允許AI在特定金額範圍內自行購物。

消費者可設定50美元、100美元或200美元等不同消費上限，讓AI代理在符合條件的情況下執行採購任務。

此外，使用者也能隨時取消AI代理的購物授權，或刪除相關設定檔，以降低未經同意交易的風險。

沃爾瑪將這項機制比喻為信用卡新增授權使用者，讓AI代理在受到限制與監督的情況下，協助消費者完成日常採購。

這種開放式策略，意味著沃爾瑪希望讓消費者無論使用哪一家科技公司的AI助理，都有機會透過沃爾瑪平台完成交易。

亞馬遜採取封閉策略　限制外部AI代理進入平台

與沃爾瑪積極開放第三方AI代理的做法不同，亞馬遜選擇採取更嚴格的平台管理政策。

亞馬遜目前限制未經授權的第三方AI購物代理進入其電子商務平台，並持續發展自家的AI購物服務，包括Alexa for Shopping及Buy for Me等功能。

亞馬遜認為，外部AI代理若未經平台授權便進行自動化操作，可能違反網站使用條款，並帶來交易安全、帳戶管理及消費者隱私等問題。

根據報導，亞馬遜今年9月曾封鎖Meta旗下Muse代理程式進入其網站，並向使用者發出相關警告。

此外，亞馬遜也對其他科技公司的AI代理採取限制措施，包括Google及OpenAI相關服務。

這項政策反映亞馬遜希望透過自家AI技術，持續掌握消費者從商品搜尋、推薦到交易完成的整體購物流程。

對亞馬遜而言，AI不僅是一項提高購物效率的新技術，也可能成為維持平台競爭優勢的重要工具。

亞馬遜曾控告Perplexity　AI代理購物引發法律爭議

隨著AI代理逐漸具備自主購物能力，科技公司與電子商務平台之間的法律爭議也開始浮現。

2025年11月，亞馬遜曾對人工智慧搜尋新創公司Perplexity提起訴訟，指控該公司透過Comet瀏覽器的AI代理，在未獲亞馬遜授權的情況下進入平台執行購物操作。

亞馬遜主張，這類自動化行為涉及平台使用條款及系統存取權限問題。

這起爭議凸顯AI代理購物面臨的重要法律挑戰：當消費者授權AI代為購物時，AI是否也必須取得電子商務平台的同意？

此外，若AI代理購買錯誤商品、超出預算或發生交易糾紛，責任應由消費者、AI服務提供商，還是零售平台承擔，也將成為未來產業必須解決的問題。

科技巨頭爭相布局　AI代理市場競爭升溫

除了沃爾瑪與亞馬遜，全球主要科技公司也正加速布局AI代理市場。

Anthropic宣布推出Claude Duet預覽版，讓AI代理能在使用者授權後，透過已連結的應用程式執行不同任務，包括協助完成線上購物。

OpenAI則於今年9月推出名為Dots的常駐AI代理服務，進一步探索人工智慧主動協助使用者處理日常工作的可能性。

Meta也在9月推出AI代理Muse。根據市場研究機構Sensor Tower的數據，Muse下載量已突破1,000萬次，目前主要在美國與加拿大市場提供服務。

這些科技公司的共同目標，是讓AI從過去需要使用者反覆下達指令的工具，轉變為能夠理解需求、安排工作並執行任務的個人數位助理。

隨著AI代理能力提升，未來消費者可能不再需要頻繁開啟不同購物網站，而是直接透過AI助理完成大部分採購程序。

AI購物恐改變電商生態　零售平台面臨新挑戰

AI代理購物的快速發展，也可能對現有電子商務商業模式造成重大影響。

過去，零售平台通常依靠搜尋排名、商品推薦、廣告曝光及促銷活動吸引消費者購買商品。

然而，當AI代理開始代替消費者搜尋與比較商品時，消費者可能不再直接接觸傳統購物網站的廣告與推薦內容。

這意味著，未來商品是否能被AI代理找到、理解及推薦，可能成為零售商與品牌競爭的重要因素。

對大型零售商而言，開放AI代理可能帶來更多交易機會，但也可能削弱平台對消費者購物體驗與數據的控制能力。

沃爾瑪選擇透過開放合作，爭取更多來自不同AI平台的購物需求；亞馬遜則希望利用自家AI技術與龐大的電子商務生態系統，維持對消費者購物流程的掌控。

兩種策略各有不同的商業考量，最終哪一種模式更能吸引消費者，仍有待市場驗證。

AI代理能否成為主流　安全與信任將是關鍵

儘管AI代理購物具有節省時間、提高效率及協助比價等優勢，但消費者是否願意將實際購買決策交給人工智慧，仍是一項重要挑戰。

尤其涉及信用卡付款、個人資料、配送地址及退貨退款等程序時，使用者對AI系統的信任程度將直接影響這項技術的普及速度。

專家認為，未來AI代理購物若要大規模發展，除了必須具備準確的商品推薦能力，也需要建立完善的授權機制、交易紀錄與消費者保障制度。

沃爾瑪推出的Agent Profiles，正是嘗試透過消費上限及交易核准機制，降低消費者對AI自主購物的疑慮。

隨著人工智慧逐漸深入日常生活，從訂餐、訂機票到購買家庭用品，AI代理都有機會成為消費者的重要助手。

從沃爾瑪開放AI代理，到亞馬遜限制外部AI進入平台，這場競爭已不只是零售商之間的價格與服務較量，更是未來誰能掌握消費者購物入口的關鍵戰役。

未來幾年，消費者可能不再需要親自瀏覽數十個購物網站，而只要向AI助理提出需求，就能完成商品搜尋、比較與購買。這種購物習慣的轉變，可能重新定義全球電子商務市場的競爭規則。

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